El concepto: un servicio telefónico y de correo electrónico gratuito para las personas que se encuentran en dificultades emocionales.

Los centros TES comenzaron a funcionar a principios de la década de los 50, centrándose principalmente en la prevención del suicidio.

En seguida empezaron a proporcionar apoyo en una etapa más temprana para las personas que sufrían de depresión o enfermedad a pesar de recibir cuidados especialmente adaptados.

Hoy en día, los centros TES constituyen un servicio de carácter único que:

• se encuentra disponible 24 horas al día y facilita voluntarios altamente capacitados para atender a llamantes que se benefician de una asistencia confidencial y anónima.
• dispensa apoyo emocional inmediato a cualquiera que esté en una situación de soledad, o que esté experimentando una crisis psicológica o considerando el suicidio, o que simplemente necesita que alguien le escuche y reconozca, independientemente de sus problemas
• ofrece empatía y una relación auténtica y humana que se fundamenta en escuchar sin realizar juicios de valor, evitando rigurosamente ejercer cualquier influencia religiosa, política o ideológica
• promueve la salud emocional positivamente, lo que ayuda a los llamantes a construir su resilencia emocional y mejorar su capacidad de adaptación.

Una red internacional

IFOTES, LifeLine Internacional y los Samaritanos constituyen en la actualidad las tres principales redes internacionales de las Líneas de Ayuda Mediante el Apoyo Emocional por parte de Voluntarios (VESH).

VESH representa a:

• 10.000 voluntarios capacitados
• 1.200 centros de Servicios Telefónicos de Emergencia en 61 países
• más de 10 millones de llamadas telefónicas cada año

El objetivo común es:

• compartir material informativo
• ofrecer formación en relaciones con los medios para promocionar una cobertura responsable del suicidio,
• realizar presentaciones conjuntas en acontecimientos internacionales
• cooperar con otras organizaciones que comparten las mismas inquietudes, en particular la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Asociación Internacional para la Prevención del Suicidio (IASP)